Все статьи номера (3413)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Антоновка

Спорт

Потребитель

Закон есть закон



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 806;
посетителей: 495;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3413 от 18 июля 2013

Закон на стороне покупателя

Несмотря на жару и сезон отпусков, количество жалоб от покупателей в отдел защиты прав потребителей департамента предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска не уменьшается. Так, за июнь поступило 64 обращения по вопросам, связанным с правонарушениями, возникающими между покупателями и продавцами.

При этом 56 процентов жалоб касались приобретения технически сложных бытовых товаров, на которые установлены гарантийные сроки.
Сотрудники отдела оказали практическую помощь в составлении и предъявлении письменных претензий. В ходе досудебных разбирательств составили 22 претензии. В порядке компенсации убытков обратившимся с помощью специалистов отдела в добровольном порядке возвращено более 180 тысяч рублей.
С какими же жалобами приходили в департамент куряне?
Наталья М. купила стиральную машину в одном из сетевых магазинов города. Спустя два месяца эксплуатации она начала течь и издавать сильный грохот при отжиме. Женщина обратилась в авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, с просьбой устранить неисправность. Однако спустя неделю ей вручили акт проведения проверки качества, в котором указали, что в стиральной машине треснул корпус барабана, что является повреждением эксплутационного характера, и в проведении гарантийного ремонта на этом основании отказано.
С этим покупательница была категорически не согласна, поскольку к своей дорогостоящей покупке относилась очень бережно, выполняла все требования и рекомендации, предусмотренные инструкцией.
Она обратилась в отдел защиты прав потребителей, где ей разъяснили права в соответствии с действующим законодательством и рекомендовали провести независимую экспертизу. В полученном заключении значилось, что вышеуказанный дефект мог образоваться только в случае неправильной погрузки либо транспортировки. Поскольку за доставку отвечал продавец (о чем свидетельствует документ), потребитель с помощью специалистов отдела составила письменную претензию с требованием замены машины, а также компенсации всех причиненных убытков: оплаты грузового такси, перевозившего машину в сервисный центр и обратно, стоимости независимой экспертизы. В результате руководство торгового предприятия приняло решение о добровольном удовлетворении всех заявленных потребителем требований.
Елена Г. приобрела планшетный компьютер в подарок дочери-выпускнице. Однако долгожданный подарок оказался весьма неудачной покупкой. За два неполных месяца эксплуатации планшет побывал в ремонте трижды! Причем с заменой запасных частей. Описание всех ремонтов отражено в документах, предоставленных авторизованным сервисным центром. Специалисты отдела защиты прав потребителей помогли курянке составить письменную претензию с требованием возврата денег за неудачную покупку. Приложив копии актов о ремонтах, она обратилась с электронным письмом на официальный сайт фирмы-производителя. В результате всех предпринятых действий удалось разрешить ситуацию в досудебном порядке.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 9581942978c239c1c7d56e16a8c2c6a4

Действие

Последние новости Курск

18/11/2019 Куряне снова соберутся на «Экодворе»
После первой встречи было собрано 18 килограммов ценного сырья: макулатуры и стекла.

18/11/2019 Курских сирот научат оформлять недвижимость
Кадастровая палата Курской области проконсультирует детей-сирот в рамках акции «День правовой помощи детям».

18/11/2019 В Курске ищут свидетелей ДТП
17 ноября около 16 часов на улице Соловьиной произошла авария, в которой пострадал 37-летний мужчина.

18/11/2019 Курянин вынес батареи из подъезда
41-летний мужчина подозревается в совершении кражи.

18/11/2019 В Курске — очередная авария на теплосетях
Без горячей воды осталось большинство районов Сеймского округа.

18/11/2019 Вывоз мусора в Курске подорожает с 1 декабря
Новые нормативы будут выше ныне действующих, но меньше тех, что применялись для расчетов до декабря 2018 года.

18/11/2019 Судьбу курского «Экотекса» решит суд
Росприроднадзор подаст в суд для приостановки деятельности «Экотекса».

18/11/2019 В Курске в ДТП пострадал ребенок
Утром 15 ноября в Северо-западном микрорайоне произошло ДТП, в котором пострадал 5-летний малыш.

15/11/2019 В Курске отключат электричество
Как сообщили в региональном управлении МЧС, в связи с проведением плановых работ в электрических сетях АО «Курские электрические сети» будет произведено отключение электроэнергии по следующим улицам города:

15/11/2019 Собственные доходы Курска выросли в 1,5 раза
Об этом сообщил глава города Виктор Карамышев на встрече с партактивом Курского горсобрания, которая прошла сегодня в горадминистрации.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку
Яндекс.Метрика