Все статьи номера (3413)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Антоновка

Спорт

Потребитель

Закон есть закон



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 1990;
посетителей: 1547;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3413 от 18 июля 2013

Закон на стороне покупателя

Несмотря на жару и сезон отпусков, количество жалоб от покупателей в отдел защиты прав потребителей департамента предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска не уменьшается. Так, за июнь поступило 64 обращения по вопросам, связанным с правонарушениями, возникающими между покупателями и продавцами.

При этом 56 процентов жалоб касались приобретения технически сложных бытовых товаров, на которые установлены гарантийные сроки.
Сотрудники отдела оказали практическую помощь в составлении и предъявлении письменных претензий. В ходе досудебных разбирательств составили 22 претензии. В порядке компенсации убытков обратившимся с помощью специалистов отдела в добровольном порядке возвращено более 180 тысяч рублей.
С какими же жалобами приходили в департамент куряне?
Наталья М. купила стиральную машину в одном из сетевых магазинов города. Спустя два месяца эксплуатации она начала течь и издавать сильный грохот при отжиме. Женщина обратилась в авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, с просьбой устранить неисправность. Однако спустя неделю ей вручили акт проведения проверки качества, в котором указали, что в стиральной машине треснул корпус барабана, что является повреждением эксплутационного характера, и в проведении гарантийного ремонта на этом основании отказано.
С этим покупательница была категорически не согласна, поскольку к своей дорогостоящей покупке относилась очень бережно, выполняла все требования и рекомендации, предусмотренные инструкцией.
Она обратилась в отдел защиты прав потребителей, где ей разъяснили права в соответствии с действующим законодательством и рекомендовали провести независимую экспертизу. В полученном заключении значилось, что вышеуказанный дефект мог образоваться только в случае неправильной погрузки либо транспортировки. Поскольку за доставку отвечал продавец (о чем свидетельствует документ), потребитель с помощью специалистов отдела составила письменную претензию с требованием замены машины, а также компенсации всех причиненных убытков: оплаты грузового такси, перевозившего машину в сервисный центр и обратно, стоимости независимой экспертизы. В результате руководство торгового предприятия приняло решение о добровольном удовлетворении всех заявленных потребителем требований.
Елена Г. приобрела планшетный компьютер в подарок дочери-выпускнице. Однако долгожданный подарок оказался весьма неудачной покупкой. За два неполных месяца эксплуатации планшет побывал в ремонте трижды! Причем с заменой запасных частей. Описание всех ремонтов отражено в документах, предоставленных авторизованным сервисным центром. Специалисты отдела защиты прав потребителей помогли курянке составить письменную претензию с требованием возврата денег за неудачную покупку. Приложив копии актов о ремонтах, она обратилась с электронным письмом на официальный сайт фирмы-производителя. В результате всех предпринятых действий удалось разрешить ситуацию в досудебном порядке.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 95bf21966700d01f35df2b87231d8a12

Действие

Последние новости Курск

24/06/2019 Купаться в Сейме на территории Курска можно
В Октябрьском районе Курской области от этого удовольствия рекомендуют воздержаться

24/06/2019 В Курске демонтировались незаконные рекламные щиты
Работы по демонтажу проводились 20 и 22 июня.

24/06/2019 В Курске провели первую операцию с помощью ангиографа
Стоимость машины превысила 40 миллионов рублей. Средства предоставила областная казна.

24/06/2019 В Курске дети прыгали в речку с трубы
Дети пошли на речку и прыгали с трубы в воду, не опасаясь за свою жизнь.

24/06/2019 В Курске прогнозируют похолодание до 17 градусов
Синоптики обещают даже более холодную погоду – к выходным столбик термометра не поднимется выше 17 градусов.

24/06/2019 В Курске полицейский пугал детей с помощью травматического пистолета
Инцидент случился на выходных во дворе третьего дома на Ламоновской улице.

24/06/2019 Назван кандидат от «Справедливой России» на должность губернатора Курской области
Им стал руководитель отделения партии в Железногорске и Железногорском районе Николай Карцев.

24/06/2019 В Курске жителям многоэтажек не хватает воды, жители частного сектора обильно поливают огороды
В связи с установившейся аномально жаркой погодой, куряне стали испытывать нехватку воды. Жалобы на перебои поступали из разных районов города.

24/06/2019 В Курске с 1 июля подорожают коммунальные услуги
Плановое повышение цен на воду, газ, свет и отопление случится уже с 1 июля.

21/06/2019 В Курском районе две иномарки. Среди пострадавших ребёнок
ДТП случилось сегодня, 21 июня, на южном въезде в город.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку
Яндекс.Метрика