Все статьи номера (3413)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Антоновка

Спорт

Потребитель

Закон есть закон



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 366;
посетителей: 234;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3413 от 18 июля 2013

Закон на стороне покупателя

Несмотря на жару и сезон отпусков, количество жалоб от покупателей в отдел защиты прав потребителей департамента предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска не уменьшается. Так, за июнь поступило 64 обращения по вопросам, связанным с правонарушениями, возникающими между покупателями и продавцами.

При этом 56 процентов жалоб касались приобретения технически сложных бытовых товаров, на которые установлены гарантийные сроки.
Сотрудники отдела оказали практическую помощь в составлении и предъявлении письменных претензий. В ходе досудебных разбирательств составили 22 претензии. В порядке компенсации убытков обратившимся с помощью специалистов отдела в добровольном порядке возвращено более 180 тысяч рублей.
С какими же жалобами приходили в департамент куряне?
Наталья М. купила стиральную машину в одном из сетевых магазинов города. Спустя два месяца эксплуатации она начала течь и издавать сильный грохот при отжиме. Женщина обратилась в авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, с просьбой устранить неисправность. Однако спустя неделю ей вручили акт проведения проверки качества, в котором указали, что в стиральной машине треснул корпус барабана, что является повреждением эксплутационного характера, и в проведении гарантийного ремонта на этом основании отказано.
С этим покупательница была категорически не согласна, поскольку к своей дорогостоящей покупке относилась очень бережно, выполняла все требования и рекомендации, предусмотренные инструкцией.
Она обратилась в отдел защиты прав потребителей, где ей разъяснили права в соответствии с действующим законодательством и рекомендовали провести независимую экспертизу. В полученном заключении значилось, что вышеуказанный дефект мог образоваться только в случае неправильной погрузки либо транспортировки. Поскольку за доставку отвечал продавец (о чем свидетельствует документ), потребитель с помощью специалистов отдела составила письменную претензию с требованием замены машины, а также компенсации всех причиненных убытков: оплаты грузового такси, перевозившего машину в сервисный центр и обратно, стоимости независимой экспертизы. В результате руководство торгового предприятия приняло решение о добровольном удовлетворении всех заявленных потребителем требований.
Елена Г. приобрела планшетный компьютер в подарок дочери-выпускнице. Однако долгожданный подарок оказался весьма неудачной покупкой. За два неполных месяца эксплуатации планшет побывал в ремонте трижды! Причем с заменой запасных частей. Описание всех ремонтов отражено в документах, предоставленных авторизованным сервисным центром. Специалисты отдела защиты прав потребителей помогли курянке составить письменную претензию с требованием возврата денег за неудачную покупку. Приложив копии актов о ремонтах, она обратилась с электронным письмом на официальный сайт фирмы-производителя. В результате всех предпринятых действий удалось разрешить ситуацию в досудебном порядке.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * ca601aa540034ffead9079ede45a38f0

Действие

Последние новости Курск

13/09/2019 Куряне лишились более 150 тысяч рублей на троих
Мошенники представлялись сотрудниками банка и выпытывали личные данные потерпевших.

13/09/2019 В Курске на Боевке пройдет театральный оpen-air
В программе — мастер-классы, творческая встреча с актерами драмтеатра, музыкальная сказка.

13/09/2019 Курян приглашают на общественные обсуждения
На повестке — благоустройство сквера «Изумрудный».

13/09/2019 В Курске за три недели заменили 2360 светильников
И это на тысячу больше, чем неделю назад.

13/09/2019 В Курске смерть водителя «совпала» с задержанием дебошира
Два совершенно не связанных между собой случая произошли в одно время и в одном месте.

12/09/2019 В Курске пройдет финал чемпионата России по супермото
Седьмой этап состоится на картодроме

12/09/2019 Жителей Курска ждут на ярмарках выходного дня. Первая - уже в субботу.
В Курске осенние ярмарки стали традицией. После сбора урожая они проходят на разных площадках до середины октября

12/09/2019 В Курске вынесен приговор Виталию Пащевскому
«Железногорскому педофилу» назначили наказание в виде 23 лет лишения свободы в колонии строгого режима.

12/09/2019 В Курске на благоустройство претендуют 26 общественных территорий
Их перечень составлен по результатам встреч с населением.

12/09/2019 Курску предлагают китайские автобусы и электробусы
Компанию электробусам завода «Тролза» на городских маршрутах могут составить троллейбусы с автономным ходом из Китая.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку
Яндекс.Метрика