Все статьи номера (3413)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Антоновка

Спорт

Потребитель

Закон есть закон



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 7200;
посетителей: 5653;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3413 от 18 июля 2013

Закон на стороне покупателя

Несмотря на жару и сезон отпусков, количество жалоб от покупателей в отдел защиты прав потребителей департамента предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска не уменьшается. Так, за июнь поступило 64 обращения по вопросам, связанным с правонарушениями, возникающими между покупателями и продавцами.

При этом 56 процентов жалоб касались приобретения технически сложных бытовых товаров, на которые установлены гарантийные сроки.
Сотрудники отдела оказали практическую помощь в составлении и предъявлении письменных претензий. В ходе досудебных разбирательств составили 22 претензии. В порядке компенсации убытков обратившимся с помощью специалистов отдела в добровольном порядке возвращено более 180 тысяч рублей.
С какими же жалобами приходили в департамент куряне?
Наталья М. купила стиральную машину в одном из сетевых магазинов города. Спустя два месяца эксплуатации она начала течь и издавать сильный грохот при отжиме. Женщина обратилась в авторизованный сервисный центр, указанный в гарантийном талоне, с просьбой устранить неисправность. Однако спустя неделю ей вручили акт проведения проверки качества, в котором указали, что в стиральной машине треснул корпус барабана, что является повреждением эксплутационного характера, и в проведении гарантийного ремонта на этом основании отказано.
С этим покупательница была категорически не согласна, поскольку к своей дорогостоящей покупке относилась очень бережно, выполняла все требования и рекомендации, предусмотренные инструкцией.
Она обратилась в отдел защиты прав потребителей, где ей разъяснили права в соответствии с действующим законодательством и рекомендовали провести независимую экспертизу. В полученном заключении значилось, что вышеуказанный дефект мог образоваться только в случае неправильной погрузки либо транспортировки. Поскольку за доставку отвечал продавец (о чем свидетельствует документ), потребитель с помощью специалистов отдела составила письменную претензию с требованием замены машины, а также компенсации всех причиненных убытков: оплаты грузового такси, перевозившего машину в сервисный центр и обратно, стоимости независимой экспертизы. В результате руководство торгового предприятия приняло решение о добровольном удовлетворении всех заявленных потребителем требований.
Елена Г. приобрела планшетный компьютер в подарок дочери-выпускнице. Однако долгожданный подарок оказался весьма неудачной покупкой. За два неполных месяца эксплуатации планшет побывал в ремонте трижды! Причем с заменой запасных частей. Описание всех ремонтов отражено в документах, предоставленных авторизованным сервисным центром. Специалисты отдела защиты прав потребителей помогли курянке составить письменную претензию с требованием возврата денег за неудачную покупку. Приложив копии актов о ремонтах, она обратилась с электронным письмом на официальный сайт фирмы-производителя. В результате всех предпринятых действий удалось разрешить ситуацию в досудебном порядке.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 01654b06d280366c1b162bbab14ce9ff

Действие

Последние новости Курск

28/02/2021 В 7 городах и 14 районах Курской области выявлены новые больные COVID-19
На Курск приходится еще 55 случаев.

28/02/2021 От коронавируса скончались четыре курянки
Причина смерти женщин 56, 63, 65 и 76 лет – тяжелая вирусная пневмония, вызванная COVID-19.

28/02/2021 Еще 131 курянин заразился коронавирусом
По данным оперативного штаба на 8.30 28 февраля, в Курской области всего зарегистрировано 30718 подтвержденных случаев заболевания.

28/02/2021 1 марта в курских школах пройдут уроки безопасности
Их проводят сотрудники надзорной деятельности и профилактической работы ГУ МЧС России по Курской области.

28/02/2021 В Курске на заправке погиб мужчина
О трагедии, которая произошла на АЗС в районе Льговского поворота, сообщает «Сейм».

27/02/2021 В Курске решили вопрос с освещением на лестничном спуске на улице Овечкина
В Курске ранее жители улицы Овечкина жаловались на недостаток освещения на лестничном спуске.

27/02/2021 Курский картодром покажут на федеральном канале
Очередной выпуск программы «Круиз-контроль» на телеканале «Звезда» посвящен нашему городу.

27/02/2021 Куряне могут подать заявки на конкурсы Президентской программы исследовательских проектов
Объявлен старт приёма заявок на молодёжные конкурсы Президентской программы исследовательских проектов для молодых учёных. Победители получат гранты на проведение исследований.

27/02/2021 В Курске пройдет фестиваль работающей молодежи «Мир – одна семья»
В областном центе стартует городской фестиваль семейного творчества работающей молодежи «Мир –одна семья».

27/02/2021 В Курской области возможен мокрый снег с дождем
Температура воздуха в ночные часы составит от 3º мороза до 2º тепла, днем — от 1º мороза до 4º тепла.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку