Все статьи номера (3467)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Спорт

Деловой курьер

Потребитель



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 4371;
посетителей: 3183;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3467 от 23 ноября 2013

Как отказаться от мобильных услуг

Вредакцию пришло письмо от нашего постоянного читателя, ветерана труда Владимира Соколова, который просит разъяснить, как можно отключить ненужные услуги мобильной связи, беспокоящие его круглые сутки.

Владимир Федорович посылал даже заказное письмо на имя руководителя оператора связи с просьбой прекратить «заваливать» его информацией. Однако смс-ки как приходили, так и приходят.
Что делать и куда обращаться, если оператор никак не реагирует на запрос клиента?
Операторы могут рассылать смс-сообщения подобного содержания — «вам подключена услуга «Мобильное телевидение». Через несколько дней новое смс сообщает, что с определенной даты за эту услугу будут взимать деньги. Принцип: клиент оповещен и если никак не реагирует, значит, согласен. Как утверждают специалисты центра, подобный способ подтверждения оператором связи согласия абонента на изменение условий договора или на получение не предусмотренных этим договором дополнительных услуг не противоречит правовой норме.
Нередко без ведома клиента подключают услугу «мелодия вместо гудка», детализацию счета, в таком случае нужно просто ее отключить, чтобы потом не платить деньги, которые будут снимать с телефона.
В пункте 48.1 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением правительства РФ, написано: «Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи». Конклюдентные действия — это отсутствие отказа и фактическое использование новой или прежней услуги на новых условиях. Если потребитель не отправил в установленный оператором связи срок ответное смс-сообщение или письменное уведомление с отказом от новой услуги и фактически ею пользуется, то считается, что он дал свое согласие.
Что делать в таком случае?
Как пояснили консультанты одного из операторов связи, нужно прийти лично в офис, с паспортом и отказаться от ненужных услуг.
Бывает и такое: вы положили на телефон деньги, но они так и не пришли. Ждете день-два, но они не поступают на счет. В этом случае нужно письменно обратиться в офис или к представителю осуществляющего техническое обслуживание платежного терминала с требованием пополнить счет на телефоне или возвратить денежную сумму. При этом нужно предъявить документальное подтверждение об оплате — чек.
К сожалению, Владимир Федорович не пояснил, какого рода смс-сообщения приходят на его номер. Ведь нередко сообщения поступают от магазинов, медицинских центров, которые оповещают своих клиентов о различных акциях и скидках. В этом случае с паспортом нужно идти к ним и отказываться от смс-оповещения.
Будьте внимательны, если пришло смс-сообщение: «Вас приветствует радио, ваш абонентский номер совпал с одним из десяти призовых номеров…». Не верьте и не отправляйте никаких смс со своего номера. Не исключено, что это мошенники.
Если вы перезвоните или отправите смс на указанный номер, то вам поступит предложение продиктовать скрытый код карты оплаты для получения приза. Карту оплаты при этом мошенники активируют на свой номер.
В случае возникновения споров в сфере связи потребитель должен знать, что в соответствии со статьей 55 ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный претензионный порядок, то есть потребитель должен предъявить оператору связи претензию до обращения в суд. На подачу претензии отводится шесть месяцев со дня возникновения договорных отношений или предмета спора, а на рассмотрение претензии оператору связи дается 60 дней. При отклонении претензии, неполучении ответа от оператора в установленные сроки потребитель имеет право предъявить исковое заявление в суд.
В случае возникновения спорных ситуаций по предоставляемым услугам связи вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Курск, ул. Почтовая, 3. Там вы сможете получить консультацию, а в случае необходимости помогут составить претензию или исковое заявление. Также можно проконсультироваться по телефону 51-26-34 или направить свой вопрос на электронный адрес Bykov_MV@46.rospotrebnadzor.ru.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 85bef842d84c85b4d8a1d11d1d4119a9

Действие

Последние новости Курск

14/07/2020 В Курске под ливнем столкнулись три легковушки
Вчера в областном центре в одиннадцатом часу вечера на улице Кулакова произошло тройное ДТП.

14/07/2020 Курян предупредили о дождях и сильных ливнях
В ближайшие сутки на территории Курской области переменная облачность.

14/07/2020 В Курске на Ермошкином озере вандалы сожгли мусорный бак
Кто сжег мусорный контейнер пока неизвестно, но подрядчик, обслуживающий пляж, уже обратился в полицию.

14/07/2020 В Курской области еще один ребенок заболел коронавирусом
По данным оперативного штаба на 7:30 14 июля, в Курской области всего зарегистрирован 5 701 подтвержденный случай заболевания коронавирусом.

14/07/2020 В Курске еще у 19 человек подтвердился COVID-19
По данным оперативного штаба на 7:30 14 июля, в Курской области всего зарегистрирован 5 701 подтвержденный случай заболевания граждан новой коронавирусной инфекцией.

14/07/2020 В Курске проверили пассажирский транспорт
Сегодня сотрудники департамента пассажирского транспорта города Курска, специалисты Ространснадзора и инспекторы ГИБДД проводят рейд.

14/07/2020 В Курске автолюбителям придется искать пути объезда
В Курске подтопило низменные участки дорог.

14/07/2020 В Курске решить проблему с ливневкой на улице Верхней Луговой обойдется в 10 миллионов рублей
Уже подготовлены необходимая документация. К работам планируют приступить в этом году.

14/07/2020 В Курске от ливня пострадали жители 7 многоквартирных домов
В Курске жители семи многоквартирных домов после вчерашнего ливня сообщили о том, что их затопило.

14/07/2020 В Курске побывали участники автопробега, посвященного 75-летию Победы
В автопробеге принимают участие ветераны, члены региональных отделений ВОИ, представители органов власти, а также общественники.