Все статьи номера (3625)

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Спорт

Деловой курьер

Потребитель



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 2608;
посетителей: 1876;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3625 от 27 ноября 2014

У каждой экспертизы свой срок

– Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук. Принесли товар обратно в магазин, а там сказали, что его нужно отправлять на экспертизу. Но ведь очевидно, что это производственный брак. В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы и как долго может длиться это мероприятие? (Олег КОПЫЛОВ)

На вопрос читателя отвечает начальник отдела департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска Лариса ЛОБОСОВА:
–  На практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы. При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков  ее проведения  закон не оговаривает. В лучшем случае заявляют, что на данное мероприятие закон отводит 20 дней. На самом деле оба эти утверждения есть ни что иное, как нарушение прав потребителей.
Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя» (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20,21,22.
К примеру, если вы хотите сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).
Важные нюансы. Продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно в том числе и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь, нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, не уронил его в лужу сразу же за дверью магазина.
В период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.
Если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона). 

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 9d8da1e5d6087880dfd998b7ec193d23

Действие

Последние новости Курск

23/04/2019 В Курске инкассатор украл 7 миллионов и пропал
Подозреваемого 35-летнего мужчину разыскивают правоохранительные органы.

23/04/2019 В Курской усадьбе Афанасия Фета живёт серебристый фазан
Новый питомец музея-усадьбы Афанасия Фета в 1-й Воробьёвке уже радует глаз посетителей.

23/04/2019 В Курске завершается отопительный сезон
Он был продлён с 15 апреля по сегодняшний день из-за наступивших в середине весны холодов.

23/04/2019 В центре Курска на раскопках нашли височное кольцо домонгольского времени
Археологические раскопки проходят в центре Курска на Семёновской улице. Первые находки историки уже сделали.

23/04/2019 В Курске начали асфальтировать улицу Красной Армии
Дорога уже была «заасфальтирована» раньше, но настолько плохо, что подрядчику пришлось переделывать работу.

23/04/2019 В Курске 400 компаний подключили услугу «Видеонаблюдение» от «Ростелекома»
В Курской области растет количество компаний, которым «Ростелеком» предоставил услугу «Видеонаблюдение»: в апреле 2019 года сервисом воспользовался четырёхсотый бизнес-абонент.

22/04/2019 В Курске высадят более 500 тысяч цветов
Все они будут радовать глаза курян на 255 цветниках, которые разобьют в черте города.

22/04/2019 Под Курском перевернулась «Лада». Погибли двое
ДТП случилось на трассе «Курск – Поныри» сегодня ночью.

22/04/2019 В Курске несовершеннолетний на мопеде сбил 11-летнего велосипедиста
ДТП случилось на Широкой улице.

22/04/2019 В Курске ночью заморозки, а днём – жара
Такую погоду на ближайшие сутки обещают синоптики.

Яндекс.Метрика