Все статьи номера (3664)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Здоровье

Спорт

Деловой курьер

Потребитель

Творчество



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 1170;
посетителей: 798;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3664 от 28 февраля 2015

Куда исчезают деньги?

Курянка Галина Порошина вечером положила 50 рублей на телефон. Никому не звонила. А утром обнаружила, что средств на счету нет.

Оказывается деньги со счета списали за дополнительные услуги. Но абонент не изъявлял желания  их подключать и даже не был в курсе, что это настолько дорого.
Если оператор навязал вам услугу без вашего ведома, необходимо придерживаться следующего алгоритма действий.
Обратитесь к оператору с письменным заявлением о выдаче детализации счета за спорный период. У многих операторов связи это можно сделать на сайте через личный кабинет.
Абонент вправе получать  информацию об оказанных услугах (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров.
За выдачу детализации счета оператор вправе взимать плату в соответствии с вашим тарифным планом.
В случае, если вы не согласны с предоставленной информацией и желаете ее оспорить, следует составить претензию и подготовить необходимые документы.

Претензия составляется в письменной форме в двух экземплярах, в ней нужно указать:

  • фамилию, имя, отчество, адрес (для переписки), телефон, другие контактные данные;
  • дату, место заключения договора на оказание услуг связи;
  • дату, обстоятельства обнаружения подключения дополнительных услуг связи, не согласованных оператором с вами;
  • сумму, которую оператор требует уплатить за указанные услуги;
  • мотивы, по которым, по вашему мнению, дополнительные услуги не подлежат оплате.

К таким мотивам относятся: отсутствие дополнительной платной услуги в перечне услуг в договоре; отсутствие оформленного согласия абонента на подключение этих услуг; требование об отключении услуги и о пересчете суммы за услуги связи. Способ получения ответа на претензию –  по почте, на руки, по электронной почте.
Приложите к претензии  копию договора на оказание услуг и копию детализации счета.
Следующий шаг –  передача претензии оператору связи лично либо по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. При личной передаче не забудьте попросить проставить отметку о принятии претензии на вашем экземпляре, указав дату получения, фамилию, имя и отчество, должность либо отношение к оператору связи (например, представитель по доверенности) и подпись лица, принявшего претензию.
Если претензия направлена по почте, доказательством ее получения будет почтовое уведомление о вручении, которое вам вернут после получения. Обратите внимание, что претензия должна быть вручена или отправлена оператору связи не позднее, чем через шесть месяцев с даты выставления счета за оспариваемые дополнительные услуги.
Оператор связи должен рассмотреть претензию не позднее чем через 60 дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии должно быть сообщено в письменной форме.
Если оператор связи признает обоснованными ваши требования, то они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок (пункт 52 Правил, утвержденных правительством РФ).
В случае, если оператор отказывает в удовлетворении требований, указанных в претензии, следует обратиться в суд с иском.

По всем возникшим вопросам жители могут проконсультироваться у специалистов консультационного центра для потребителей по телефону 51-26-34 или на личном приеме по адресу: г. Курск, улица Почтовая, 3.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 63fd5a4a5d9a8a3e83c4573a9a06d1c7

Действие

Последние новости Курск

17/10/2018 Врио губернатора Курской области Роман Старовойт выразил соболезнования родным и близким погибших при взрыве в Керчи
Руководитель Курской области заверил, что в регионе будут предприняты все меры безопасности, а Республике Крым оказана необходимая в сложившейся ситуации помощь.

17/10/2018 Врио курского губернатора Роман Старовойт отказался от личной охраны и мигалок
Соответствующее распоряжение он подписал и это подтвердила председатель комитета информации и печати Наталья Лымарь.

17/10/2018 В центре Курска на 1-й Пушкарной улице сгорел дом
Рано утром в Курске случился пожар в жилом доме.

17/10/2018 В Курске запретили поворот автомобилей с Ломакина на Карла Маркса в сторону МегаГРИННА
Такое решение мэрия приняла в связи с тем, что в часы пик поворот транспортных средств налево с улицы Ломакина способствовал образованию пробок на улице Карла Маркса.

17/10/2018 Курская область получит 720 миллионов рублей на ремонт и строительство дорог
Об этом стало известно на международной выставке «Дорога-2018», где Курскую область представил врио губернатора Роман Старовойт.

17/10/2018 Жителям Курска предлагают выбрать имя местному аэропорту
Изначально с предложением дать аэропортам имена общественных, культурных и политических деятелей выступили представители общественной палаты.

17/10/2018 Жителей Курска приглашают принять участие в конкурсе «Лидеры России»
На данный момент представителей ЦФО в списке зарегистрированных участников больше, чем других. И представители Курской области так же подали заявки на участие.

17/10/2018 «Ростелеком», «НАМИ» и Фонд «Сколково» запустили опытную зону беспилотного транспорта на сети 5G
«Ростелеком», ФГУП «НАМИ» и Фонд «Сколково» запустили опытную зону беспилотного транспортного средства с использованием перспективной сети связи стандарта 5G в диапазоне 3.4-3.8 ГГц на территории инновационного центра «Сколково» в условиях, приближенных к дорогам общего пользования.

17/10/2018 Гости фестиваля «Спасская башня» сгенерировали почти 200 Гб трафика
«Ростелеком» подвёл итоги своей работы на XI Международном военно-музыкальном фестивале «Спасская башня».

16/10/2018 В Курской области дом загорелся из-за сена
Его хозяева частного дома хранили небезопасно.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку
Яндекс.Метрика