Газета «Городские Известия» № 4000 от 25 апреля 2017

Претензия через Интернет

– Заказала по Интернету два платья на лето. При выборе пользовалась электронным каталогом. Оформила заявку как положено. Чуть позже позвонила менеджер компании и поинтересовалась, в силе ли заказ. Когда привезли посылку, меня  ждало разочарование: платья не той расцветки и фасона, да и с размером ошиблись. Хочу вернуть это добро, подскажите, как  оформить претензию?
Ирина М.

Отвечают специалисты консультационного центра для потребителей.
– Онлайн-продажи регулируются статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товаров» закона «О защите прав потребителей». Особенность онлайн-покупок в том, что перечень непродовольственных качественных товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габаритов, фасона, расцветки, к дистанционному способу продажи не применяется.
Это значит, что любую вещь, купленную через Интернет, можно вернуть. Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после – в течение семи дней. Если информация о порядках, сроках возврата не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, право на возврат сохраняется  за вами в течение трех месяцев.
Продавец должен вернуть деньги, выплаченные по договору, за исключением расходов на доставку, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления требования.
Итак, оформляем письмо-претензию.
Для этого нужно знать адрес и название фирмы-продавца. Расскажите в письме о  приобретенном товаре, уточните, что не устроило. Сформулируйте требования. Это может быть:  безвозмездное устранение недостатков, возмещение расходов на исправление, уменьшение покупной цены или, как в случае Ирины, замена на подходящие по размеру и расцветке платья.
Укажите дату и распишитесь.
Претензию отправьте почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения. (Например, претензия с требованием о замене товара).
Предъявление досудебной претензии процедура хоть и необязательная, но она   ускорит процесс обмена или возврата. А еще это юридически значимый факт, который учтут при рассмотрении дела в суде.  

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 2108403790ac0a122b28c2aeadd07a34

Действие

Последние новости Курск

26/09/2020 В Курске сотрудники полиции нашли двух пропавших школьников
Их жизни и здоровью ничего не угрожает.

26/09/2020 В Курском драмтеатре открылся новый театральный сезон
Сегодня в Курском драматическом театре имени А.С. Пушкина открывается 229-й театральный сезон.

26/09/2020 Куряне продолжают нарушать особый противопожарный режим
В отношении троих нарушителей сотрудники отдела надзорной деятельности и профилактической работы по Курску составили административные протоколы.

26/09/2020 В Курске разыскивают двух школьников
Вчера утром в Северо-Западном микрорайоне ушли из дома 13-летний Глеб Чумак, и 8-летний Артем Ширяев.

26/09/2020 Глава Курска поздравил туляков с Днем города
Курская делегация во главе с Виктором Карамышевым приехала поздравить туляков с Днем города.

26/09/2020 По Курску снова проедет экотакси
28 сентября в рамках проекта «Экодвор» по Курску снова пройдет экотакси.

26/09/2020 Курян предупредили о кратковременном дожде
По прогнозу Курского Гидрометцентра в ближайшие сутки на территории региона переменная облачность.

26/09/2020 В Курске убрали мусор в лесу на Волокно
Сегодня курские энтузиасты убирают мусор в лесу на Волокно. Они часто собираются в свободное от работы время и наводят порядок в разных местах города.

26/09/2020 Курский психологический центр «Гармония» среди финалистов всероссийского конкурса
В семи номинациях участвовали 129 региональных служб детского телефона доверия из 56 субъектов страны.

26/09/2020 В Курской области скончался еще один человек с коронавирусом
По данным оперативного штаба на 7:30 26 сентября, в Курской области всего зарегистрировано 7 927 подтвержденных случаев заболевания коронавирусом.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку