Все статьи номера (4087)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Спорт

Деловой курьер

Потребитель



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 318;
посетителей: 202;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 4087 от 14 ноября 2017

Спрашивали? Отвечаем!

На вопросы читателей «ГИ» отвечают специалисты департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города Курска.

Линолеум с запахом

– Три недели назад купила линолеум. Продавец сказал, что запах быстро выветрится, но до сих пор пахнет неприятно. Продавец отказывается принять линолеум обратно, мотивируя тем, что «мерный товар возврату не подлежит». Как действовать дальше, какие документы запросить у продавца, куда подать жалобу?
Маргарита В.

– Линолеум – отделочный материал, отпускаемый на метраж, возврату или обмену не подлежит (пункт 4 Перечня непродовольственных товаров). Однако  эта норма относится к качественному товару. Вы же считаете, что товар с браком.
Требования о возврате денег оформите письменно в виде претензии в двух экземплярах –  один вручите продавцу под роспись или отправьте по почте заказным письмом с уведомлением. Правильно составить претензию помогут специалисты отдела защиты прав потребителей департамента.
В случае спора о причине возникновения недостатков в товаре продавец обязан провести экспертизу за свой счет (пункт 5  статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если в результате исследования установят, что недостатки возникли по причинам, не зависящим от продавца, расходы лягут на плечи потребителя.
При покупке товара продавец обязан по требованию покупателя ознакомить его с  сертификатом или декларацией о соответствии, либо копией сертификата, заверенной нотариусом. Можно потребовать и товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие сведения о подтверждении его соответствия. Эти документы должны быть заверены подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием адреса и телефона

Талантливый, но медлительный

– Три с половиной месяца назад заказали частному мастеру мраморный памятник на могилу дедушке с портретом на граните, а также столик и скамью. Получается, два наряд-заказа: первый – на памятник и портрет (прописана общая сумма, по отдельности цены озвучили устно), второй – за столик и скамью. Исполнитель обещал сделать за 1-2 недели максимум. Наряд-заказы (как квитанции) на руках, графа «дата выполнения» не заполнена, но ведь это не означает, что он вечно будет этот памятник делать. С мастером неоднократно связывались: постоянные отсрочки на несколько дней, на неделю, в последний раз обещал сделать к прошедшим выходным. По факту готов только памятник. Гранитный портрет, из-за которого к этому мастеру и пошли (делает талантливо),    не готов, начат или нет – не известно. Стол и скамью и не начинал. Хотим забрать памятник, а за столик, скамью и за портрет вернуть деньги, желательно с неустойкой, так как изготовление в другом месте будет стоить дороже. Столкнулись с двумя проблемами: сроки в наряд-заказе не прописаны, на памятник и гранитный портрет выписана общая сумма – как вернуть ее часть?
Анна К.

– Исполнитель обязан провести работы в срок, установленный договором (статья 27 закона РФ «О защите прав потребителей»). Сроки письменно установлены не были, а только оговорены устно. Имеете право назначить исполнителю новый срок выполнения работ. Это требование изложите письменно в виде претензии, составленной в двух экземплярах, и вручите ему под роспись. В случае нарушения новых сроков вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег как за памятник, так и за столик и скамью.
Кроме этого, на основании пункта 5 статьи 28 закона в случае нарушения установленных сроков исполнитель выплачивает потребителю неустойку – 3 % от стоимости.
Так как в наряд-заказе стоимость выполнения работы не разграничена (отдельно стоимость памятника и отдельно стоимость гранитного портрета), деньги возвратят в полном объеме. Забрать памятник без портрета, к сожалению, не можете.

Не сходить ли в кино?

– Сегодня решил сходить в кино, но меня не  пустили в кинотеатр с чаем. Спорил с администрацией, но без результата: попросили оставить напиток в баре, а после фильма предложили забрать. Но главное, если купить напиток в баре, то спокойно можно пройти в зал. Думаю, это навязывание потребителю товаров: таблички о том, что в кинотеатр входить с напитками нельзя, нет...
Евгений М.

– В правилах  по киновидеообслуживанию населения говорится, что кинотеатры не вправе навязывать зрителям дополнительные услуги, предоставляемые за плату.
Кроме того, пункт 24 правил закрепляет право зрителя на получение полной и достоверной информации о кинотеатре по предоставляемым видам услуг, в том числе дополнительным.
Таким образом, если таковая информация не предоставлена потребителю в доступной для ознакомления форме (информационный стенд для потребителя), действия администрации кинотеатра являются неправомерными.    
По интересующим вопросам обращайтесь в отдел защиты прав потребителей департамента развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города по телефону 74-02-56 или по адресу: улица Радищева, 5, кабинет №608.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * ecd2b1270e77f97b1b14b191992d381a

Действие

Последние новости Курск

19/10/2018 В Курской области в сентябре выросла инфляция
В сентябре инфляция оказалась равной 4,7%.

19/10/2018 В Курске могут ограничить движение трамваев в микрорайоне Волокно
Такой поворот событий не исключает и глава города Николай Овчаров.

19/10/2018 На курских дорогах на выходных пройдут проверки водителей на трезвость
Об этом сообщают в областном УГИБДД.

19/10/2018 В Курской области сгорел жилой дом
Пожар случился утром 19 октября в Щигровском районе.

19/10/2018 Врио губернатора Курской области предлагает объявить 2019 год «Годом дорог» в регионе
Такое предложение он высказал во время выездного заседания по благоустройству Курска.

19/10/2018 В Курске 20 октября перекроют движение на улицах Станционная и Менделеева
Это связано с проведением сельскохозяйственной ярмарки «Осень-2018».

19/10/2018 В Курске закрыли лабораторию по изготовлению наркотиков
Запрещённым «бизнесом» занимались четверо молодых людей.

19/10/2018 В Курске пенсионер на иномарке протаранил Ладу, после чего в него врезался Опель
ДТП случилось 18 октября на Интернациональной улице.

18/10/2018 Умер курский поэт Юрий Асмолов
17 октября стало известно, что член Курского отделения Союза писателей России, Лауреат международного конкурса «Золотое перо», Лауреат премии Губернатора Курской области в области литературы имени Евгения Носова, поэт, педагог Дворца пионеров и школьников города Курска Юрий Асмолов умер.

18/10/2018 В Курской области телефонный мошенник выманил у женщины 11 тысяч рублей
Жертвой мошенника стала жительница Курчатова, сдающая в аренду свою квартиру.

Яндекс.Метрика