Газета «Городские Известия» № 4204 от 14 августа 2018

Что такое «мисселинг» и как с ним бороться

Председатель Банка России Эльвира Набиуллина заявила, что одна из задач регулятора – искоренение мисселинга. Термин новый. Объяснить, что такое «мисселинг» и чем он опасен для потребителей финансовых услуг, «ГИ» попросили управляющего отделением Курск Евгения ОВСЯННИКОВА.

– Мисселинг – это недобросовестные, некорректные, некачественные продажи хорошего продукта. Он нарушает одно из важнейших прав потребителя финансовых услуг – на полную и достоверную информацию.
– То есть, когда продавец не дает полную информацию, делая акцент на плюсе продукта, и не говорит о минусах, то он действует неправильно?
– Совершенно верно. Приведу пример, при получении одобренного кредита в банке перед вами кладут на подпись договор страхования заемщика, о котором ранее речи не шло. И «мягко намекают», что отказ от страховки может не лучшим образом сказаться на вашей кредитной истории. Бывает, что при оформлении карты объявляют, что ее обслуживание бесплатно. Но «забывают» упомянуть, что это условие распространяется, например, только на год, а потом ежегодно вы будете оплачивать ее обслуживание.
– Вроде бы и не обман в чистом виде, но без этой дополнительной информации бывает сложно принять взвешенное  решение...
– Конечно,  без этих сведений вы утрачиваете возможность объективно оценить ситуацию,  свои финансовые  возможности по погашению кредита и принимаете решение, о котором в будущем можете пожалеть. Кроме того, мисселинг – это и умалчивание о потенциальных рисках, и работа с нецелевой аудиторией, и другие разнообразные уловки. Из-за таких не вполне честных приемов люди не могут выбрать действительно подходящий им финансовый продукт, теряют доверие к кредитным организациям. Поэтому Банк России считает актуальным вопрос борьбы с такими проявлениями.
– И как планируете это делать?
– Работа уже началась: после многочисленных дискуссий и консультаций меморандум о сотрудничестве по борьбе с мисселингом подписали ассоциации российских банков и саморегулируемые организации в сфере финансового рынка. В ближайшее время будут разработаны специальные стандарты продажи небанковских финансовых продуктов кредитными организациями. Немаловажную роль играет повышение финансовой грамотности населения. Мы постоянно напоминаем землякам, что при заключении любых договоров необходимо тщательно изучить каждый его пункт. По закону в документах должны быть прописаны все условия полностью.
Важно обеспечить полную прозрачность предлагаемых финансовых продуктов. Банк России проанализировал обращения граждан и рекомендовал кредитным организациям, используя специально разработанную форму, рассказывать об особенностях предлагаемых небанковских финансовых продуктов. В требованиях к базовым стандартам по защите прав потребителей закреплены положения и по качественному информированию клиентов.
– То есть в текущем году будете внимательно оценивать, как банки информируют потребителей?
– Да.  А гражданам советуем обращать внимание на условия договоров. На взгляд  экспертов, в основе проблемы мисселинга, как и многих других, лежит невнимательность потребителей финансовых услуг к деталям при заключении договора, нежелание изучать предлагаемые к подписанию документы, готовность «верить на слово» сотрудникам банков.

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 9471adf7d07d54f02e112f13cea1b403

Действие

Последние новости Курск

29/11/2020 В Курске эфиры школы студенческого актива «Прорыв» посмотрели более 21 тысячи раз
Из-за пандемии школа актива в этом году проходила в сети. Однако онлайн-формат позволил привлечь экспертов из других регионов: Белгорода, Смоленска, Москвы.

29/11/2020 В центре Курска на дороге загорелся автомобиль
Пожар произошел днем на улице Ленина.

29/11/2020 Курских школьников научат безопасности дорожного движения
Олимпиада пройдет с 30 ноября по 11 декабря на образовательной платформе Учи.ру.

29/11/2020 Рабочая неделя в Курске начнется с дождя и тумана
Температура ночью и днем - 0-5º тепла.

29/11/2020 Новые случаи заражения COVID-19 зафиксированы в 18 курских городах и районах
В Курске за сутки добавилось 69 зараженных.

29/11/2020 От коронавируса скончались еще трое курян
Умерли мужчины 53, 70 и 80 лет.

29/11/2020 Еще 160 курян заразились коронавирусом
По данным оперативного штаба на 7.30 29 ноября, в Курской области всего зарегистрировано 15124 подтвержденных случая заболевания.

29/11/2020 В Курске работает «Народная скорая помощь»
Автоволонтеры доставляют медработников к больным на дом.

29/11/2020 В Курске планируют открыть два новых авианаправления
Ожидается, что в следующем году пассажиропоток на воздушном транспорте превысит 50 тысяч человек.

28/11/2020 Куряне стали лауреатами общероссийского конкурса «Молодые дарования России»
Среди лауреатов ежегодного общероссийского конкурса Министерства культуры РФ «Молодые дарования России -2020» куряне.