Все статьи номера (4273)

Власть

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Сеймские берега

Спорт

Потребитель

Коммуналка



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 727;
посетителей: 554;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 4273 от 26 января 2019

Экспертиза до бесконечности

«Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук. Хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!», – пожаловался курянин Евгений Чаплыгин.

Если дефект обнаружился так быстро, то очевидно, что это производственный брак. В какие сроки после покупки  магазин вправе настаивать на экспертизе? И сколько она длится?
Отвечают специалисты отдела защиты прав потребителей администрации города.
На практике в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь на ожидание результатов. При этом представители торговли утверждают, что конкретных сроков закон не оговаривает. Либо заявляют, что на это отводится 20 дней. Это откровенное нарушение прав клиента!
Запомните и при необходимости цитируйте, доказывая правоту: экспертиза  проводится в сроки, установленные для удовлетворения просьбы покупателя (пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей»). Сами эти временные рамки указаны в статьях 20, 21 и 22.
Если хотите, к примеру, сдать товар с браком и получить назад деньги, а продавец настаивает на исследовании, то на это у него максимум 10 дней (статья 22). Если решили обменять, то даже с учетом проведения проверки срок исполнения пожеланий не должен превышать 20 дней (статья 21).
Продавец вправе отправить товар на проверку, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно и в первые дни после сделки. В гарантийный период независимую оценку магазин делает  за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы исследование оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака торговая сеть обязана возместить эти расходы.

Ремонт – и точка!

Еще одну типичную историю рассказал курянин Максим.
– Купили с женой плазменный телевизор, который через неделю стал барахлить. Решили сдать. Менеджер сказал, что сначала экспертиза подтвердит заводской брак. А через две недели позвонили и объявили: телевизор отремонтирован – забирайте!
Покупатели часто жалуются, что технику или мебель ремонтируют чуть ли не в принудительном порядке, несмотря на требование вернуть деньги. Как быть?
Учитывая распространенную уловку с навязыванием ремонта, формулируйте требование конкретно и письменно при первом обращении в магазин или сервис-центр. Обнаружив в изделии дефект, решите, что собираетесь сделать: вернуть  деньги, заменить, снизить стоимость (пункт 1 статьи 18).
Если товар технически сложный, то полная свобода выбора сохраняется  в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях.
Помните, выбрав конкретное требование, изменить его не получится. Если решили заменить телевизор, стиральную машину или микроволновку (на эту процедуру по закону уходит до 20 дней), то вернуть деньги уже нельзя.
Однако если вторая сторона нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право взять неустойку или отказаться от прежнего заявления и сделать новый выбор. Это оговорено статьей 23.

Уловки, о которых стоит знать

Первая
Магазин не хочет возвращать полную стоимость бракованной вещи, объясняя, что человек частично ее использовал, повредил. Например, кухонная плита с производственным браком  поцарапана. Или брюки укоротили перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.
Ссылайтесь на статью 503 Гражданского кодекса РФ.

Вторая
Если речь идет о возврате одежды, которая не подошла по размеру, цвету, фасону, то наличие коробки, ярлыков и бирок необходимо. Однако продавцы требуют предъявлять полный комплект, включающий все упаковочные материалы, даже в отношении изделия с дефектом. Часто такое случается, когда люди сдают технику. Поэтому некоторые заставляют и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок.
Тут напомните оппоненту пункт 2 статьи 16 закона. Если клиент обращается с заявлением по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать условия, не связанные с качеством.

Третья
Отсутствие чека – не преграда для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжает настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.
На помощь придет пункт 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Если нет чека, то факт покупки товара могут подтвердить свидетельские показания, упаковка, маркировка.

Остались вопросы? Департамент развития предпринимательства, потребительского рынка и защиты прав потребителей администрации города находится по адресу: улица Радищева, 5, шестой этаж, телефон 74-02-56.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * c8faa4a78fe8e36b1c9d225d06ec403a

Действие

Последние новости Курск

20/09/2019 Открылись продажи единого билета в города Курской области
Об этом сообщила Единая транспортная дирекция.Сами перевозки стартуют 27 сентября.

19/09/2019 Завтра в Курскую область прибывает из Америки икона "Знамение"
Святой образ будет находиться на курской земле с 20 сентября по 4 октября.

19/09/2019 В администрации Курской области продолжаются кадровые назначения
Стали известны имена 6 из семи анонсированных губернатором замов

19/09/2019 Детская поликлиника № 3 Курска временно переезжает
Связано это с ремонтом

19/09/2019 Кросс нации пройдет в Курске на проспекте Победы
Всероссийский день бега состоится 21 сентября

19/09/2019 Жителей Курска предупредили об очередном закрытии движения
Связано оно с проведением Кросса наций в субботу 21 сентября

19/09/2019 Жители Курска в первый день октября смогут бесплатно провериться на ВИЧ
Всероссийская акция пройдет по курской земле с 1 по 3 октябпя

19/09/2019 Первый телемедицинский терминал «Ростелекома» принял пациентов в Калужской области
«Ростелеком» и Министерство здравоохранения Калужской области объявили о проведении пилотных испытаний нового продукта в сфере здравоохранения.

17/09/2019 Пожарные приглашают жителей Курска на праздник
Мероприятие пройдет на Театральной площади в полдень 18 сентября

16/09/2019 Курские семьи отправятся на квадроциклах в пробег по бездорожью
За выходные они преодолеют 600 километров

Яндекс.Метрика