Все статьи номера (3467)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Спорт

Деловой курьер

Потребитель



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 3565;
посетителей: 2467;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3467 от 23 ноября 2013

Как отказаться от мобильных услуг

Вредакцию пришло письмо от нашего постоянного читателя, ветерана труда Владимира Соколова, который просит разъяснить, как можно отключить ненужные услуги мобильной связи, беспокоящие его круглые сутки.

Владимир Федорович посылал даже заказное письмо на имя руководителя оператора связи с просьбой прекратить «заваливать» его информацией. Однако смс-ки как приходили, так и приходят.
Что делать и куда обращаться, если оператор никак не реагирует на запрос клиента?
Операторы могут рассылать смс-сообщения подобного содержания — «вам подключена услуга «Мобильное телевидение». Через несколько дней новое смс сообщает, что с определенной даты за эту услугу будут взимать деньги. Принцип: клиент оповещен и если никак не реагирует, значит, согласен. Как утверждают специалисты центра, подобный способ подтверждения оператором связи согласия абонента на изменение условий договора или на получение не предусмотренных этим договором дополнительных услуг не противоречит правовой норме.
Нередко без ведома клиента подключают услугу «мелодия вместо гудка», детализацию счета, в таком случае нужно просто ее отключить, чтобы потом не платить деньги, которые будут снимать с телефона.
В пункте 48.1 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных постановлением правительства РФ, написано: «Изменение договора оформляется путем заключения дополнительного соглашения в письменной форме либо путем совершения абонентом конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются оператором связи». Конклюдентные действия — это отсутствие отказа и фактическое использование новой или прежней услуги на новых условиях. Если потребитель не отправил в установленный оператором связи срок ответное смс-сообщение или письменное уведомление с отказом от новой услуги и фактически ею пользуется, то считается, что он дал свое согласие.
Что делать в таком случае?
Как пояснили консультанты одного из операторов связи, нужно прийти лично в офис, с паспортом и отказаться от ненужных услуг.
Бывает и такое: вы положили на телефон деньги, но они так и не пришли. Ждете день-два, но они не поступают на счет. В этом случае нужно письменно обратиться в офис или к представителю осуществляющего техническое обслуживание платежного терминала с требованием пополнить счет на телефоне или возвратить денежную сумму. При этом нужно предъявить документальное подтверждение об оплате — чек.
К сожалению, Владимир Федорович не пояснил, какого рода смс-сообщения приходят на его номер. Ведь нередко сообщения поступают от магазинов, медицинских центров, которые оповещают своих клиентов о различных акциях и скидках. В этом случае с паспортом нужно идти к ним и отказываться от смс-оповещения.
Будьте внимательны, если пришло смс-сообщение: «Вас приветствует радио, ваш абонентский номер совпал с одним из десяти призовых номеров…». Не верьте и не отправляйте никаких смс со своего номера. Не исключено, что это мошенники.
Если вы перезвоните или отправите смс на указанный номер, то вам поступит предложение продиктовать скрытый код карты оплаты для получения приза. Карту оплаты при этом мошенники активируют на свой номер.
В случае возникновения споров в сфере связи потребитель должен знать, что в соответствии со статьей 55 ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный претензионный порядок, то есть потребитель должен предъявить оператору связи претензию до обращения в суд. На подачу претензии отводится шесть месяцев со дня возникновения договорных отношений или предмета спора, а на рассмотрение претензии оператору связи дается 60 дней. При отклонении претензии, неполучении ответа от оператора в установленные сроки потребитель имеет право предъявить исковое заявление в суд.
В случае возникновения спорных ситуаций по предоставляемым услугам связи вы можете обратиться в Консультационный центр для потребителей по адресу: г. Курск, ул. Почтовая, 3. Там вы сможете получить консультацию, а в случае необходимости помогут составить претензию или исковое заявление. Также можно проконсультироваться по телефону 51-26-34 или направить свой вопрос на электронный адрес Bykov_MV@46.rospotrebnadzor.ru.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 914fdb4ad1c3c71c8e345218344f12d9

Действие

Последние новости Курск

13/06/2021 В Курске убрали свалку на Магистральном проезде
Куряне жаловались в социальных сетях на бездействие управляющей компании по адресу: Магистральный проезд 21. На фотографиях, опубликованных местными жителями, была площадка для мусорных контейнеров, больше напоминающая свалку.

13/06/2021 В курских торговых центрах проверили соблюдение масочного режима
Специалисты курского областного комитета промышленности, торговли и предпринимательства побывали в 3-х торговых центрах Курска: «МегаГРИННе», Central Park’е и «Манеже». Везде на входе посетителей предупреждают о необходимости надеть маску.

13/06/2021 Курский боксер Александр Поветкин заявил о завершении карьеры
41-летний российский боксер, курянин Александр Поветкин объявил о завершении карьеры на пресс-конференции в Москве.

13/06/2021 Курян приглашают на «Научную лужайку»
На площадке можно будет сыграть в интеллектуальные и интерактивные игры

13/06/2021 В Курске пройдет киноквартирник на улице
В ближайшую среду, 17 июня, киноквартирник пройдет в зеленом саду кинофонда на улице Зеленая, 32. Курянам предлагают посмотреть сатирическую комедию Вениамина Дормана «Легкая жизнь».

13/06/2021 В Курске убирают деревья, упавшие во время ливня
В Курске продолжают устранять последствия проливных дождей. Специалисты городского управления ГО и ЧС с 10 по 12 июня десять раз выезжали по вызовам об упавших деревьях.

13/06/2021 В Курске, как и по всей стране, с 15 по 10 июня учреждения культуры будут работать по режиму выходного дня
Российские учреждения культуры во время длинных июньских выходных с 15 по 19 июня будут работать по режиму выходного дня. Об этом в воскресенье, 13 июня, сообщило Министерство культуры России, ссылаясь на соответствующий приказ.

13/06/2021 От коронавируса скончались четверо курян
По сообщению оперштаба, на сегодняшний день скончались 866 человек. Печальную статистику пополнили 4 человека — двое мужчин в возрасте 51 и 54 лет, и две женщины 36 и 39 лет.

13/06/2021 В Курске отремонтируют размытую дождями дорогу на улице Чумаковской
В Курске продолжаются сильные дожди, естественно, оставляя последствия. В результате последнего ливня была размыта дорога на улице Чумаковской, об этом горожане сообщили в соцсетях.

13/06/2021 В Курской области за последние сутки выявили 61 новый случай заражения коронавирусом
По данным оперштаба 39 252 подтвержденных случаев заболевания коронавирусом, 61 из них новые.

Электронная копия
номеров

Подписка на
электронную версию.

Подписка на PDF версию приложения «Деловой курьер»

Оформить подписку