Все статьи номера (3413)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Антоновка

Спорт

Потребитель

Закон есть закон



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 1391;
посетителей: 1061;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3413 от 18 июля 2013

Когда отдых не в радость

Знакомая решила отдохнуть цивилизованно — заказала билет на автобусный тур и в предвкушении самых положительных впечатлений отправилась на юг. Однако там ее ждало разочарование: ни обещанного туроператом сервиса, ни моря под боком. В общем, ущемили права по полной программе.

За пять месяцев в консультационном центре для потребителей зарегистрировано три обращения, связанных с нарушением прав по неисполнению договорных обязательств, в частности, при размещении в отеле. Отмечаются также нарушения прав в сфере авиаперевозок, несоответствие заявленных условий проживания и неудовлетворительное проведение экскурсионной программы.
Претензии к компании по качеству перевозки, в том числе багажа, можно предъявить только в случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в других надо апеллировать к авиакомпании.
При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные расходы, турист имеет право требовать от туркомпании как уменьшения цены оказанной услуги, так и возмещения понесенных расходов.
Если выявлено несоответствие заявленных условий проживания или не выполнена экскурсионная программа, то сразу после приезда нужно направить претензию в письменной форме в адрес туроператора (не позднее 20 дней с момента окончания действия договора), она подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения, что предусмотрено статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеете ли вы добиться компенсации. Надо использовать формулировки договора об оказании туристской услуги, делать ссылки на статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», предъявлять требования, предусмотренные этим же законом.
Один экземпляр оставьте себе — на нем представитель турфирмы должен сделать отметку, что она получена, к другому, который отдадите в турфирму, приложите копии имеющихся документов (акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах).
Если в турфирме откажутся принять претензию, направьте ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
Скорее всего, агентство постарается найти компромисс и удовлетворить требования в досудебном порядке. В ином случае обращайтесь в суд.
Курянка М. обратилась в консультационный центр для потребителей, где ей помогли составить правильно исковое заявление. А началось все с простого желания отдохнуть. Женщина заказала путевку через Интернет, оплатила ее. Однако зайдя на сайт отеля, где ей предстояло отдыхать, обнаружила, что ее бронь снята. М. тут же позвонила и получила ответ, что турфирма не перечислила деньги. В агентстве заявили, что произошло недоразумение, и предложили с доплатой забронировать другой отель. Однако и там позже сняли бронь. В итоге женщина осталась без денег и без отдыха.
Если вы оказались в подобной неприятной ситуации и вам нужна правовая помощь по подготовке претензии или искового заявления, то можете обратиться к специалистам консультационного центра для потребителей по адресу: Курск, улица Почтовая, 3, или по телефону 51-26-34.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 9887246ec9f17758fac0e07d3d300b6f

Действие

Последние новости Курск

18/10/2019 В Курске на врачей «Скорой» напал пациент с топором
Опасный инцидент произошёл 15 октября в Курске.

18/10/2019 На Курск опустится туман
Об этом предупреждают спасатели.

18/10/2019 В Курске 14 октября зафиксировали тепловой рекорд
Октябрь порадовал курян не только новыми лавочками и урнами в центре города.

18/10/2019 В центре Курска горел КамАЗ
Об этом рассказали куряне в соцсетях.

18/10/2019 В Курске столкнулись две иномарки. Есть пострадавшие
ДТП случилось утром 17 октября в Железнодорожном округе на улице Краснознамённая.

18/10/2019 Абонентская база сервиса «Видеонаблюдение» от «Ростелекома» в Курске выросла почти в два раза
В 2019 году более чем на 80% увеличилось количество абонентов «Видеонаблюдения» от «Ростелекома» в Курске. Сервис позволяет удаленно контролировать происходящее дома из любой точки мира, где есть доступ в интернет.

18/10/2019 В Курской области молодой собутыльник снял с карты пенсионера деньги
В полицию 64-летний курянин из Советского района обратился как только заметил пропажу.

18/10/2019 Где в Курске отключат свет с 21 октября?
Плановые работы на электросетях приводят к отключению электричества в домах курян.

18/10/2019 В Курской области подрядчик испортил фасад исторического здания
Поэтому Управление по охране объектов культурного наследия администрации Курской области вынесло предписание, чтобы работы приостановить.

17/10/2019 В Курской области нашли авиабомбы времён Великой Отечественной войны
Находка была обнаружена вечером среды, 16 октября в селе Солдатское Фатежского района.

Яндекс.Метрика