Все статьи номера (3413)

Власть

Культура

Новости

Актуально

Происшествия

Обратная связь

Антоновка

Спорт

Потребитель

Закон есть закон



Статистика посещений
сайта газеты за сутки:

просмотров 3751;
посетителей: 2358;
*по данным сервиса http://www.liveinternet.ru/
Газета «Городские Известия» № 3413 от 18 июля 2013

Когда отдых не в радость

Знакомая решила отдохнуть цивилизованно — заказала билет на автобусный тур и в предвкушении самых положительных впечатлений отправилась на юг. Однако там ее ждало разочарование: ни обещанного туроператом сервиса, ни моря под боком. В общем, ущемили права по полной программе.

За пять месяцев в консультационном центре для потребителей зарегистрировано три обращения, связанных с нарушением прав по неисполнению договорных обязательств, в частности, при размещении в отеле. Отмечаются также нарушения прав в сфере авиаперевозок, несоответствие заявленных условий проживания и неудовлетворительное проведение экскурсионной программы.
Претензии к компании по качеству перевозки, в том числе багажа, можно предъявить только в случае, если стоимость билетов входила в стоимость тура, в других надо апеллировать к авиакомпании.
При задержке рейса, если это повлекло сокращение дней пребывания или иные расходы, турист имеет право требовать от туркомпании как уменьшения цены оказанной услуги, так и возмещения понесенных расходов.
Если выявлено несоответствие заявленных условий проживания или не выполнена экскурсионная программа, то сразу после приезда нужно направить претензию в письменной форме в адрес туроператора (не позднее 20 дней с момента окончания действия договора), она подлежит рассмотрению в течение 10 дней со дня получения, что предусмотрено статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».
От степени грамотности претензии во многом зависит, сумеете ли вы добиться компенсации. Надо использовать формулировки договора об оказании туристской услуги, делать ссылки на статьи Закона РФ «О защите прав потребителей», предъявлять требования, предусмотренные этим же законом.
Один экземпляр оставьте себе — на нем представитель турфирмы должен сделать отметку, что она получена, к другому, который отдадите в турфирму, приложите копии имеющихся документов (акта о вынужденной стоянке автобуса, счета о вынужденных расходах).
Если в турфирме откажутся принять претензию, направьте ее по почте заказным письмом с описью и уведомлением о вручении.
Скорее всего, агентство постарается найти компромисс и удовлетворить требования в досудебном порядке. В ином случае обращайтесь в суд.
Курянка М. обратилась в консультационный центр для потребителей, где ей помогли составить правильно исковое заявление. А началось все с простого желания отдохнуть. Женщина заказала путевку через Интернет, оплатила ее. Однако зайдя на сайт отеля, где ей предстояло отдыхать, обнаружила, что ее бронь снята. М. тут же позвонила и получила ответ, что турфирма не перечислила деньги. В агентстве заявили, что произошло недоразумение, и предложили с доплатой забронировать другой отель. Однако и там позже сняли бронь. В итоге женщина осталась без денег и без отдыха.
Если вы оказались в подобной неприятной ситуации и вам нужна правовая помощь по подготовке претензии или искового заявления, то можете обратиться к специалистам консультационного центра для потребителей по адресу: Курск, улица Почтовая, 3, или по телефону 51-26-34.

Автор: Екатерина ПРОЗОРОВА

Поделитесь с друзьями:

Оставить комментарий

Имя *
Фамилия *
Электронная почта *
Текст комментария
Введите капчу * 08c796f8e0f3cccb9c143062debeae4b

Действие

Последние новости Курск

25/02/2021 В Курске мужчина украл куртку из магазина
Бесплатный шопинг может грозить курянину лишением свободы на срок до 2 лет.

25/02/2021 Курян предупреждают о мокром снеге, дожде и тумане
В ночные часы температура воздуха составит от 3º мороза до 2º тепла, днем — от 1 - 6º тепла.

25/02/2021 Курян приглашают на концерт «Да здравствует любовь!» с участием Леонида Винцкевича
В Курской областной научной библиотеке имени Н.Асеева 4 марта в 15.00 пройдет концерт «Да здравствует любовь!» с участием Леонида Винцкевича, Николая Винцкевича и Ксении Коробковой.

25/02/2021 В Курске партии приняли участие в обучении по электронному сбору подписей
Сегодня в облизбиркоме партии приняли участие в обучении по электронному сбору подписей избирателей. Обучение организовал Центризбирком России.

25/02/2021 В Курской области за год обнаружили почти полторы сотни поддельных банкнот
В прошлом году эксперты обнаружили 149 поддельных банкнот Банка России, это на две штуки меньше, чем в 2019 году.

25/02/2021 В Курске состоялся телемост «Память, живущая в сердцах»
Сегодня в областном Дворце молодежи проходит телемост «Память, живущая в сердцах», объединивший педагогов и школьников нашего города и белорусского Рогачёва.

25/02/2021 В Курске готовятся к весеннему паводку
В эти минуты на базе хранения техники городского управления по делам ГО и ЧС проходит смотр готовности сил и средств курского городского звена единой системы по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций.

25/02/2021 В Курске дорожники проводят ямочный ремонт на улицах
Из-за перепадов температура на автодорогах стали появляться дефекты. В связи с этим дорожники проводят ямочный ремонт литой асфальтобетонной смесью.

25/02/2021 Куряне могут получить неликвидную древесину
В администрацию Курска поступило порядка 2 тысяч заявок на снос деревьев.

25/02/2021 По Курску снова проедет экотакси
28 февраля в рамках проекта «Экодвор» по Курску проедет экотакси.